Situs judi online adalah pasar yang sangat kompetitif dan gangguan apa pun pada perjalanan daring pengguna Anda dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Entah disebabkan oleh perangkat keras, perangkat lunak, atau konten, masalah apa pun yang memengaruhi pengalaman pengguna, dapat sangat merugikan operator dan mencegah pelanggan untuk kembali.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan risiko online dan membuat pelanggan selalu kembali lagi?
Perjalanan Situs Judi Online yang Mudah Dimulai Dengan Pembuatan Akun
Kelemahan dari bisnis online apapun adalah betapa mudahnya bagi para pemain untuk meninggalkan Anda demi persaingan. Jadi, mendapatkan pengalaman pengguna (UX) situs web atau aplikasi seluler Anda akan memberikan peluang terbesar untuk mengurangi pengabaian dan meningkatkan retensi pelanggan.
Perjalanan pengembangan perjudian online dalam aplikasi atau website situs judi online harus semudah mungkin dari pembuatan akun hingga memasang taruhan. UX yang rumit dengan terlalu banyak langkah, perjalanan yang lambat, atau halaman yang rawan kesalahan adalah cara terbaik untuk mengarahkan pengunjung ke kompetisi. Pemain perlu menavigasi dengan cara tercepat dan paling efisien untuk mengakses layanan atau game yang mereka inginkan. Pembuatan akun dan khususnya formulir pendaftaran adalah poin penting dan bagian umum dari perjalanan online yang menyebabkan pengabaian.
Sebagai titik kontak pertama dalam pembuatan akun perjalanan online harus cepat dan mudah diselesaikan untuk mengonversi pengunjung. Karena undang-undang ada masalah kepatuhan dan verifikasi khusus negara, yang membuat proses pendaftaran sulit untuk dilaksanakan. Namun, mengoptimalkan formulir pendaftaran adalah kuncinya – dari kode bonus hingga nama pengguna – industri situs judi online memiliki banyak perangkap pembuatan akun yang harus dihindari.
Pengalaman pengguna tidak hanya tentang kegunaan, meminimalkan kesalahan dan memastikan kecepatan juga penting untuk pengalaman online pemain Anda.
Waktu Respons Cepat dan Latensi Minimal
Di Oaksesmedia, kami tahu dari pengalaman kami bekerja dengan operator taruhan terkemuka, bahwa kecepatan perjalanan sangat penting untuk judi online dan industri permainan, dan lebih banyak lagi di perangkat seluler. Operator terus berupaya meminimalkan latensi, meningkatkan waktu respons, dan meminimalkan risiko kesalahan yang memengaruhi perjalanan.
Untuk acara olahraga dalam pertandingan, di mana hasil dikirimkan secara instan dan waktu antar taruhan singkat, kecepatan perjalanan online dan menghilangkan jeda sangat penting. Dan untuk game multipemain, latensi dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengguna.
Kami melihat peningkatan pada kinerja perjalanan ketika klien menerapkan WebSockets selama polling yang panjang – sering digunakan dalam permainan untuk umpan peluang langsung dan taruhan dalam permainan untuk hasil langsung, teknologi WebSocket diimplementasikan untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dengan mengurangi latensi. Dengan menjaga koneksi browser tetap terbuka, dimungkinkan untuk terus meneruskan data dari server ke halaman tanpa perlu membangun kembali koneksi setiap kali.
CDN biasanya diterapkan untuk meningkatkan kecepatan dengan mengurangi latensi jaringan. Sumber daya halaman cache CDN di server web yang didistribusikan secara global, membuat konten secara fisik lebih dekat dengan pengguna dan mengurangi waktu pulang pergi. Namun penggunaan CDN, khususnya di mana beberapa CDN terlibat, sebenarnya dapat menyebabkan masalah kinerja – misalnya server CDN dapat mengalami masalah konfigurasi dan kelebihan beban dengan permintaan.
Apa pun teknologi dan teknik pengoptimalan web yang Anda gunakan untuk meningkatkan kecepatan, Anda juga memerlukan visibilitas kinerja untuk memastikan semuanya bekerja secara optimal. Cara terbaik untuk mengukur dan meningkatkan kinerja adalah dengan pemantauan proaktif atas perjalanan online utama. Pemantauan sintetis memberi Anda visibilitas waktu nyata dari perlambatan dan kesalahan dan membantu Anda mengisolasi semua akar penyebab – bahkan di tempat-tempat yang paling tidak Anda harapkan untuk menemukannya.
Mempertahankan Pengalaman Pengguna Di seluruh Perangkat Seluler
Kini menjadi norma bagi pengguna untuk bertaruh dan bermain di berbagai perangkat termasuk ponsel cerdas, tablet, laptop, dan desktop. Perjudian ponsel cerdas tumbuh lebih cepat daripada bentuk perjudian lainnya antara tahun 2016 dan 2017. Menurut Kuartal Perjudian Online pada Q3 2018, 64% pendapatan operator perjudian berasal dari perangkat seluler. Dan lebih dekat ke rumah, laporan tahunan tahun lalu oleh komisi Perjudian menyatakan lebih dari setengah dari 9m yang memasang taruhan di Inggris pada tahun 2017 melakukannya melalui ponsel atau tablet.
Dengan layanan eWallet yang memungkinkan pemain untuk melakukan transaksi keuangan secara online di berbagai perangkat, operator perlu beralih antara lebih banyak saluran dan perangkat. Game multisaluran bahkan menggabungkan perjalanan pelanggan di dalam toko, desktop, dan seluler.
Pengalaman pengguna yang konsisten dan lancar di seluruh perangkat sangat penting. Pemain seluler menuntut kenyamanan dan kemudahan penggunaan tetapi beralih menjadi pelanggan yang membayar lebih cepat dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk bermain online.
Langkah pertama untuk mempertahankan pengalaman di seluruh perangkat seluler adalah dengan visibilitas waktu nyata dari kinerja perjalanan seluler yang diukur pada browser Android dan iOS nyata. Memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah dan dengan cepat mengisolasi akar penyebab yang memengaruhi pengalaman seluler.
Mengelola Kompleksitas Teknologi
Situs web perjudian dan permainan diterapkan pada platform yang kompleks dengan infrastruktur yang rumit dan bergantung pada banyak pihak ketiga. Karena sifatnya yang kompleks ini, mungkin sulit untuk memantau kinerja dan UX yang dihasilkan, terutama dalam hal aktivitas seperti umpan peluang langsung dan permainan. Selain itu, perjalanan pelanggan online bervariasi dan transaksi kompleks sehingga pendekatan pemantauan perlu meniru perilaku pelanggan nyata untuk mengidentifikasi semua masalah yang dapat memengaruhi pengguna Anda – daripada hanya mengikuti URL yang telah ditentukan sebelumnya.
Klien sering datang kepada kami untuk meminta bantuan memantau game seperti game Kasino karena mereka sering diterapkan menggunakan teknologi yang sulit untuk dipantau seperti Flash atau HTML5.
Pengalaman dan pengetahuan yang diberikan oleh layanan pemantauan sintetis terkelola akan membantu Anda mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh kompleksitas teknologi. Layanan terkelola akan menghemat waktu dan tenaga Anda sekaligus mengurangi risiko dan fokus pada masalah nyata yang memengaruhi pengguna Anda.
Keyakinan Dalam Web / Aplikasi dan Pengalaman Brand Anda
Dengan pelanggaran data di benak semua orang, operator perlu mengembangkan tingkat kepercayaan dan keyakinan yang tinggi dengan memberikan pengalaman merek yang luar biasa. Selain memastikan keamanan data dan transaksi, penting untuk melakukan pemantauan web / aplikasi dari sudut pandang pelanggan agar Anda yakin bahwa pengguna Anda merasa senang dan aman, bagaimanapun mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Dalam pasar yang sangat kompetitif, inovasi adalah yang terpenting. Kebutuhan akan kecepatan rilis baru memperkenalkan kemungkinan gangguan, dengan potensi merusak pengalaman pengguna. Saat Anda berada di bawah tekanan dengan fitur dan rilis baru, pemantauan selama proses pengembangan dapat membantu memberi Anda keyakinan bahwa semua itu tidak akan memengaruhi performa kecepatan situs.
Salah satu cara terbaik untuk membedakan dalam pasar yang kompetitif adalah dengan menawarkan hadiah dan insentif, tetapi ini menarik penipu. Dan dengan pengguna bermain di banyak perangkat, melacak pencegahan penipuan menjadi lebih sulit.
Teknologi pencegahan penipuan sidik jari perangkat yang dipasangkan dengan pembelajaran mesin memungkinkan Anda memprediksi risiko transaksi online. Dengan informasi ini, operator memiliki kemampuan untuk menawarkan insentif kepada pemain yang mereka percayai sambil membatasi insentif untuk tersangka penipu.
Apa selanjutnya?
Karena sifat kompleks dari permainan dan judi online dan persaingan yang ketat, pemantauan yang terus-menerus, proaktif, dan cerdas dari mitra yang berpengalaman adalah kuncinya, untuk memberi Anda visibilitas waktu nyata dari kinerja situs web / aplikasi berdasarkan perilaku pelanggan nyata.
Sebagai penyedia layanan terkelola, dukungan proaktif thinkTribe adalah kuncinya. Kami membantu banyak operator terkemuka termasuk William Hill, Betfair, dan Ladbrokes memaksimalkan kinerja online mereka dan UX yang dihasilkan dari situs web dan aplikasi mereka.