Industri eCommerce berkembang pesat dari tahun ke tahun. Namun itu tidak berarti bahwa bisnis eCommerce Anda berkembang dengan kecepatan yang Anda inginkan. Apakah penjualan Anda tertinggal atau baik-baik saja, sebagian besar bisnis bermaksud untuk meningkatkan pendapatan mereka lebih cepat.
Desain web yang bagus adalah salah satu alat pertumbuhan paling efektif untuk bisnis eCommerce. Setiap aspek bisnis eCommerce Anda, mulai dari logo perusahaan hingga tampilan dan kegunaan situs web Anda, hingga brosur pemasaran Anda, harus dirancang dengan cerdas untuk memaksimalkan pengalaman pengguna. Sebaliknya, desain yang buruk dapat mematikan bisnis Anda.
Optimalkan kecepatan memuat situs web Anda.
Bisnis eCommerce Anda hanya sekuat situs web Anda. Jika pengunjung dihadapkan dengan desain yang tidak kompeten dan kecepatan muat yang sangat lambat, mereka akan pergi sebelum Anda sempat membuat promosi. Penelitian dari Stanford mengungkapkan bahwa 75% pengguna internet akan membuat penilaian tentang kredibilitas bisnis hanya berdasarkan tampilan situs web mereka. Infografis Kissmetrics menunjukkan bahwa pada saat situs web Anda mencapai waktu muat 4 detik, Anda telah kehilangan 25% dari calon pemirsa Anda. Ini adalah statistik yang mematikan, karena banyak bisnis e-niaga pertama kali tidak menginvestasikan cukup uang dan bakat ke dalam pengembangan situs web mereka untuk mengatasi penghalang ini.
“Jika situs web eCommerce Anda menghosting grafik dan foto intensif data, dibutuhkan waktu lebih lama untuk memuat daripada situs web yang ramping dan dirancang dengan rapi dengan grafik minimal,” jelas Lundin. “Kesimpulannya di sini bukanlah Anda harus menghilangkan foto dan elemen grafis dari desain situs web eCommerce Anda. Pelajarannya adalah menggunakan elemen desain dengan cerdas untuk mendapatkan dampak maksimum dan kecepatan muat yang lebih cepat. ”
Banyak toko eCommerce memiliki banyak foto. “Pastikan Anda meminimalkan ukuran file foto Anda sebanyak mungkin dengan tetap menjaga kualitas yang baik. Penggunaan warna, spasi, dan teks yang berseni dan disengaja bisa sangat bermanfaat. Tambahkan beberapa elemen grafis khusus merek minimal dan Anda dapat membuat situs web yang menyenangkan untuk dinavigasi, ”tambah Lundin.
Selain itu, saat bekerja dengan perancang situs web Anda, pastikan untuk menyampaikan bahwa kecepatan muat cepat adalah prioritas yang sangat tinggi. Anda dapat menggunakan alat gratis seperti Pingdom untuk menguji waktu muat Anda untuk pengguna rata-rata berdasarkan lokasi.
Targetkan pelanggan yang ada dengan iklan pemasaran ulang dan kampanye email.
Lebih hemat biaya untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada daripada untuk mendapatkan yang baru. Jika Anda ingin mengembangkan bisnis eCommerce dengan cepat, fokuskan beberapa upaya pemasaran Anda untuk mendapatkan penjualan berulang dari pelanggan Anda saat ini. Dua strategi hebat untuk terlibat dengan pelanggan yang ada adalah iklan pemasaran ulang dan kampanye email.
“Iklan pemasaran ulang Google menargetkan pengguna yang telah mengunjungi situs web Anda. Ini berarti bahwa orang yang menerima iklan ini adalah orang yang cenderung paling menerima pesan Anda, karena mereka telah mencari bisnis Anda sendiri, “kata Lundin. “Desain iklan yang menarik perhatian dengan merek visual Anda akan membantu bisnis Anda tetap segar di benak pelanggan. Pasangkan desain yang menarik itu dengan penawaran yang berharga, dan pelanggan tetap akan berduyun-duyun ke situs Anda untuk memanfaatkan. ”
Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menjangkau pelanggan sebelumnya dengan kampanye email. Email masih menjadi alat yang sangat efektif untuk menghubungi pelanggan – terutama pelanggan yang paham web dan pengguna ponsel cerdas yang merasa nyaman berbelanja online.
“Jadi, simpan harga diri Anda dan jelaskan bahwa Anda merindukan mereka dan ingin melihatnya kembali. Bagikan pesan Anda dalam template email yang dirancang dengan baik sehingga Anda akan menarik lebih banyak minat, ”saran Lundin.
Optimalkan bisnis eCommerce Anda untuk akses seluler.
Cara orang mengakses Internet telah berubah. Selama bertahun-tahun, jumlah pengguna yang mengakses internet dari komputer telah menurun secara drastis, sementara lebih banyak orang yang mengakses internet dari perangkat seluler mereka. Sejak November 2016, perangkat seluler menjadi cara paling populer untuk mengakses internet – dan ini terutama berlaku untuk pelanggan yang lebih muda.
“Saat Anda membangun situs eCommerce, itu harus dioptimalkan untuk pengguna seluler. Jika tidak, itu ketinggalan zaman dan Anda akan kehilangan bisnis. Desain situs web eCommerce Anda harus responsif. Artinya, perlu dirancang untuk menyesuaikan secara visual dengan ukuran / bentuk layar di mana pun ia muncul. Situs web paling responsif terbaik tidak hanya menyesuaikan dengan ukuran layar baru – tetapi juga intuitif dan mudah dinavigasi. Jadi, pastikan Anda menyewa desainer profesional berbakat untuk membantu bisnis eCommerce Anda menjalankan desain situs web yang responsif, ”catat Lundin.
Manfaatkan kekuatan halaman landing.
Jika bisnis eCommerce Anda serius untuk mencapai pertumbuhan yang cepat, Anda perlu merangkul halaman arahan. Halaman arahan adalah halaman web yang secara khusus ditujukan untuk satu produk atau penawaran. Dan tidak seperti beranda situs web tradisional Anda, setiap elemen difokuskan pada satu ajakan bertindak dan sengaja dirancang untuk mengubah browser menjadi pelanggan.
“Tampilkan setiap penawaran pemasaran dan produk dengan laman landas unik di situs web Anda. Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk membuat halaman arahan untuk audiens target tertentu. Dengan cara ini, orang-orang yang mencari produk Anda secara online akan dibawa ke halaman web yang secara khusus memenuhi kebutuhan dan perspektif mereka, ”saran Lundin.
“Saat merancang halaman arahan untuk situs web eCommerce Anda, ingatlah untuk menghilangkan gangguan, berikan ajakan bertindak yang jelas, dan permudah pelanggan untuk menyelesaikan ajakan bertindak dengan pembelian,” lanjutnya.
Pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan.
“Untuk setiap toko eCommerce, keranjang belanja adalah penghalang terakhir antara calon pelanggan dan penjualan. Dan, pengabaian keranjang belanja adalah masalah yang dihadapi semua bisnis eCommerce. Pelanggan mengisi gerobak mereka dengan barang – dan kemudian segera menghilang, ”kata Lundin.
Ada banyak alasan keranjang ditinggalkan: guncangan harga pengiriman, proses check-out yang membingungkan, dan menggunakan keranjang untuk penyimpanan dengan tujuan membeli nanti, adalah contohnya. Tapi, desain yang bagus dapat membantu Anda mendorong penjualan yang hampir habis ke dalam penjualan aktual. Lundin menyarankan Anda untuk memulai dengan meninjau desain keranjang belanja Anda untuk menemukan kekurangan berikut:
“Pastikan untuk meminta banyak orang untuk meninjau proses check-out Anda. Lacak masalah yang Anda temukan saat Anda meninjau prosesnya. Bahkan ketidaknyamanan kecil dapat membuat beberapa pelanggan pergi. Dan, ketidaknyamanan ini adalah tonggak Anda untuk perbaikan yang harus dilakukan, ”saran Lundin. “Rancang ulang antarmuka keranjang belanja Anda untuk menghilangkan titik gesekan yang Anda temukan. Ingatlah bahwa sederhana lebih baik daripada kompleks. Dan, transparansi lebih baik daripada misteri. “
Semakin sedikit yang harus dilakukan pelanggan Anda, mereka akan semakin bahagia. Mereka juga akan menghargai mengetahui di mana mereka dalam proses check-out dan berapa banyak yang harus dilakukan. Desain cerdas meningkatkan pengalaman pengguna, yang dapat mengarahkan pembeli yang “hampir sampai” menjadi pelanggan setia. Dan itu akan menumbuhkan bisnis eCommerce Anda dengan cepat.
Berikan bukti sosial untuk membangun kepercayaan pelanggan.
“Manusia adalah makhluk sosial. Kita semua ingin menjadi bagiannya. Melihat orang lain membagikan pendapat tertentu mendorong kami untuk membagikan pendapat itu juga. Saat mendesain situs web eCommerce Anda, pastikan untuk memberikan ruang untuk testimonial dan ulasan pelanggan, ”saran Lundin.
Testimonial dan ulasan menunjukkan bahwa orang lain telah mendahului Anda, dan merasa senang karena mereka melakukannya, sehingga pelanggan baru percaya diri untuk mengambil risiko. Lundin menyarankan beberapa pertimbangan desain yang perlu diingat saat menyertakan ulasan di situs Anda:
Tempatkan testimonial di tempat yang menonjol. Mereka tidak boleh menutupi ajakan bertindak Anda, tetapi harus mudah ditemukan.
Sertakan gambar pelanggan yang dikutip bila memungkinkan (mendapatkan izin mereka terlebih dahulu!). Melihat wajah dengan kutipan membantu orang lain berhubungan dengan orang itu dan melihatnya sebagai nyata, yang membangun kepercayaan.
Pastikan memilih font testimonial yang mudah dibaca. Mewah itu menyenangkan – tetapi kesederhanaan yang terbaca lebih baik.
Cara hebat lainnya untuk menunjukkan bukti sosial adalah dengan menyertakan bagian “terlaris”. “Tidak semua orang yang menjelajahi situs Anda tahu persis apa yang mereka cari,” catat Lundin. “Jika perusahaan Anda menjual berbagai macam produk, itu bisa membuat kewalahan, terutama bagi pelanggan baru. Saat seseorang menemukan situs Anda, mereka harus tertarik pada produk yang paling populer.
Bagian terlaris harus mudah ditemukan dan dinavigasi – serta terintegrasi secara visual dengan keseluruhan desain web Anda. ”
Jadi, jangan berhemat pada sisi desain untuk membuat situs web yang menarik dan berguna. Bekerja samalah dengan perancang web dan perancang grafis Anda untuk menemukan cara terbaik untuk menjalankan strategi ini untuk bisnis Anda. Kalau begitu, biarkan pesanan masuk!